(DOWNLOAD) "Gestión de la calidad en la biblioteca" by Núria Balagué Mola & Jarmo Saarti * eBook PDF Kindle ePub Free

eBook details

Title: Gestión de la calidad en la biblioteca
Author : Núria Balagué Mola & Jarmo Saarti
Release Date : January 15, 2016
Genre: Reference,Books,
Pages : * pages
Size : 438 KB

Description

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.